Resolvemos las dudas más comunes de quienes compran tecnología TP-Link, Tapo, VIGI, Starlink y domótica en Ecuador. ¿No encuentras tu pregunta? Escríbenos al WhatsApp +593 98 617 8484.
Sobre comprar y pagar
¿Hacen envíos a todo el Ecuador?
Sí. Enviamos a todas las provincias del Ecuador con Servientrega, Laar y Tramaco. El envío demora 1-3 días hábiles a Quito, Guayaquil, Cuenca y Loja, y 3-5 días hábiles al resto del país. El envío es gratis en pedidos sobre $60.
¿Qué formas de pago aceptan?
Tenemos 4 opciones para tu comodidad:
- Tarjeta de crédito/débito vía Plux: Te enviamos un link de pago seguro por WhatsApp y correo después de confirmar tu pedido.
- Transferencia bancaria: Banco Pichincha o Banco de Loja a nombre de Angel Ortega.
- Pago contra entrega: Solo Quito y Guayaquil, pedido mínimo $30.
- Pago con QR DeUna! o Banco de Loja: Enviamos QR por WhatsApp.
Ver detalle en Cómo pagar.
¿Los productos vienen con factura y garantía?
Sí. Todos nuestros productos son originales con factura electrónica del SRI y garantía oficial del fabricante (TP-Link, Amazon, DJI, etc.). La duración varía según marca: TP-Link y Tapo tienen 1-2 años, Starlink tiene 1 año internacional.
¿Cuánto demoran en confirmar mi pago?
Menos de 30 minutos en horario laboral (lunes a viernes 9h00-18h00, sábados 9h00-13h00). Fuera de ese horario respondemos a primera hora del siguiente día hábil.
Sobre los productos
¿Qué diferencia hay entre Tapo y VIGI de TP-Link?
Tapo es la línea para hogar: cámaras WiFi conectadas al router de casa, controladas desde el celular con la app Tapo. Ideal para casa, departamento o local pequeño.
VIGI es la línea profesional: cámaras IP que se conectan a un grabador NVR centralizado con cable Ethernet y PoE. Para oficinas, pymes, hoteles, condominios, restaurantes y proyectos con múltiples cámaras.
¿Funcionan las cámaras Tapo y Vigi con Alexa o Google Home?
Sí. Las cámaras Tapo son compatibles con Amazon Alexa y Google Home. Las VIGI se gestionan desde la app VIGI o desde la plataforma Omada de TP-Link.
¿Las cámaras exteriores resisten lluvia y sol?
Sí, todas nuestras cámaras exteriores tienen certificación IP65 o IP66 mínima. Algunas modelos VIGI tienen IP67 (resistencia total al agua) y son ideales para zonas como Esmeraldas, Manabí o sierra húmeda.
¿Starlink Mini funciona en Ecuador?
Sí. Starlink está oficialmente activo en Ecuador desde 2024. Vendemos el Starlink Mini Kit ($258.99 referencial) y tú activas el plan mensual directamente con Starlink Ecuador desde su web (no incluido en la compra del equipo).
¿Puedo controlar todo desde un solo asistente de voz?
Sí, gracias a Matter (estándar 2024+). Si tus dispositivos Tapo son compatibles con Matter, puedes integrarlos con Apple Home, Alexa, Google Home o Samsung SmartThings simultáneamente.
Sobre instalación y asesoría
¿Monkey Mind Labs instala los productos?
Sí. Ofrecemos servicio de instalación profesional en Loja, Quito y Guayaquil. Para otras ciudades coordinamos a un instalador certificado de nuestra red de aliados. Cotízanos por WhatsApp.
¿Pueden diseñarme una red completa para mi casa o negocio?
Sí, sin costo. Cuéntanos por WhatsApp: metros cuadrados, número de pisos/ambientes, número de dispositivos a conectar, y propósito (hogar, oficina, hotel, etc.). En menos de 24 horas te entregamos un diseño con productos recomendados y precios.
¿Dan capacitación para instaladores?
Sí. Somos capacitadores oficiales TP-Link y dictamos cursos de Redes Omada, Videovigilancia IP VIGI y Pilotaje RPAS de drones. También entregamos las certificaciones oficiales TP-Link OCNA, VCSA y CHS.
Sobre devoluciones y soporte
¿Puedo devolver un producto si no me sirve?
Sí, dentro de los 7 días siguientes a recibir el producto si está sin abrir y en empaque original. Si ya fue abierto o instalado, aplicamos la garantía del fabricante (no devolución por arrepentimiento).
¿Qué hago si mi producto no funciona?
Escríbenos al WhatsApp +593 98 617 8484 o al correo gerencia@mlabs.store con tu número de pedido y describe el problema. En la mayoría de casos lo resolvemos a distancia (configuración, reset, app). Si requiere reemplazo, lo coordinamos directamente con TP-Link Ecuador.
¿Tienen showroom o local físico?
Estamos en Loja, Ecuador. Operamos principalmente como tienda online con envíos a todo el país. Si quieres visitarnos para una demostración, coordínalo previamente por WhatsApp.