Política de reembolso

Política de Devoluciones y Garantías - Monkey Mind Labs

Última actualización: 12 de mayo de 2026

Plazo para solicitar devolución

Cuenta con 7 días calendario desde la recepción del producto para solicitar una devolución por cambio de opinión, y hasta 30 días si el producto presenta defecto de fábrica.

Condiciones para aceptar la devolución

  • El producto debe estar en su empaque original, sin uso, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
  • Adjuntar factura electrónica SRI o número de pedido.
  • El producto no debe presentar daños provocados por el cliente (golpes, líquidos, manipulación incorrecta).

Productos NO retornables

  • Servicios y capacitaciones ya impartidas.
  • Productos personalizados (cursos certificados con tu nombre).
  • Software y licencias activadas.
  • Drones DJI bajo pedido cuya orden ya fue colocada con el proveedor.

Proceso de devolución

  1. Escríbenos por WhatsApp al +593 98 617 8484 o al correo gerencia@mlabs.store indicando número de pedido, motivo y fotos del producto.
  2. Te enviaremos por correo la guía de retorno y la dirección a la que debes enviar el paquete (Loja, Ecuador).
  3. El costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente, excepto cuando el producto llegó defectuoso o no corresponde al pedido (en ese caso, Monkey Mind Labs cubre el envío).
  4. Una vez recibido y revisado el producto (3-5 días hábiles), procesaremos tu reembolso o cambio.

Forma de reembolso

El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado:

  • Transferencia bancaria: 1-3 días hábiles.
  • Pago con Plux (tarjeta): 5-10 días hábiles, según el banco emisor.
  • Pago contra entrega: reembolso por transferencia a la cuenta que indiques.

Garantía oficial del fabricante

Todos los productos TP-Link, Tapo, VIGI, Omada y DJI cuentan con la garantía oficial del fabricante:

  • TP-Link / Tapo: 3 años (routers, switches), 2 años (cámaras y accesorios).
  • VIGI: 3 años en cámaras y NVR.
  • Omada: 5 años en switches gestionables y APs.
  • DJI: garantía estándar del fabricante (12 meses generalmente).

Para hacer efectiva la garantía, contáctanos primero. Gestionamos el RMA con el fabricante por ti.

Defensa del consumidor

Esta política se complementa con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador. Cualquier reclamo no resuelto puede dirigirse a la Defensoría del Pueblo o a la dirección de Atención al Consumidor de la SCPM.

Contacto

Monkey Mind Labs
WhatsApp: +593 98 617 8484
Correo: gerencia@mlabs.store
Loja, Ecuador