Términos de servicio
Términos y Condiciones de Servicio - Monkey Mind Labs
Última actualización: 12 de mayo de 2026
1. Información de la empresa
Monkey Mind Labs (en adelante "la Tienda", "nosotros") es un emprendimiento ecuatoriano ubicado en Loja, Ecuador, dedicado a la comercialización de equipos de redes, seguridad electrónica, domótica, soluciones empresariales y drones profesionales, así como a la prestación de servicios de capacitación, instalación y asesoría técnica.
- Sitio web: mlabs.store
- Correo: gerencia@mlabs.store
- WhatsApp: +593 98 617 8484
- Ubicación: Loja, Ecuador
2. Aceptación de los términos
Al realizar una compra o usar nuestros servicios, el cliente acepta los presentes términos y condiciones en su totalidad. Estos términos están sujetos a la legislación ecuatoriana, incluyendo la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor y la Ley de Comercio Electrónico, Firmas y Mensajes de Datos.
3. Productos y precios
- Los precios publicados en el sitio están expresados en dólares de los Estados Unidos (USD) e incluyen el IVA correspondiente según la normativa vigente en Ecuador.
- Los precios pueden cambiar sin previo aviso. El precio aplicable es el vigente al momento de confirmar la orden.
- Los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto se agota luego de tu compra, te contactaremos para reembolsar el monto o reemplazar el producto.
- Las imágenes son referenciales. La especificación técnica oficial es la del fabricante.
4. Pedidos y formas de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Pago con Plux: link seguro enviado por WhatsApp/correo para pago con tarjeta de crédito o débito.
- Transferencia bancaria: Banco Pichincha o Banco de Loja.
- Pago contra entrega: disponible en Quito y Guayaquil para pedidos sobre $30,00.
El pedido se considera confirmado únicamente cuando el pago se valida. En el caso de transferencia, el cliente debe enviar el comprobante a gerencia@mlabs.store o por WhatsApp.
5. Facturación electrónica
Todas las compras emiten factura electrónica SRI. El cliente debe proporcionar correctamente nombre/razón social, RUC o cédula y correo electrónico para el envío del comprobante.
6. Envío y entrega
Las condiciones de envío están detalladas en nuestra Política de Envíos, parte integrante de estos términos.
7. Devoluciones y garantías
Las condiciones de devolución, cambio y garantía están detalladas en nuestra Política de Devoluciones, parte integrante de estos términos.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, logotipos, diseños) es propiedad de Monkey Mind Labs o de sus respectivos propietarios y está protegido por las leyes de propiedad intelectual del Ecuador. Está prohibida su reproducción sin autorización expresa.
Las marcas TP-Link, Tapo, VIGI, Omada, DJI y otras pertenecen a sus respectivos titulares. Monkey Mind Labs es un revendedor autorizado.
9. Limitación de responsabilidad
Monkey Mind Labs no es responsable por:
- Daños indirectos derivados del uso incorrecto de los productos.
- Interrupciones de servicio del sitio web por motivos técnicos ajenos a nuestro control.
- Configuraciones realizadas por el cliente o terceros no autorizados que comprometan el funcionamiento del producto.
10. Servicios profesionales
Los servicios de instalación, capacitación, consultoría y proyectos de ingeniería se rigen por un contrato u orden de trabajo específica que detalla alcance, plazos, costos y entregables. Estos servicios no son cubiertos por la política general de devolución una vez prestados.
11. Privacidad y datos personales
El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) del Ecuador.
12. Resolución de controversias
Cualquier disputa relacionada con la compra se buscará resolver primero por la vía amistosa contactando a gerencia@mlabs.store. De no resolverse, se aplicará la legislación ecuatoriana y serán competentes los jueces del cantón Loja, Ecuador.
13. Modificaciones
Monkey Mind Labs se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en el sitio web.
Contacto
Monkey Mind Labs
WhatsApp: +593 98 617 8484
Correo: gerencia@mlabs.store
Loja, Ecuador