Política de envío

Política de Envíos - Monkey Mind Labs

Última actualización: 28 de julio de 2026

Cobertura

Realizamos envíos a todo el Ecuador continental: 24 provincias. Para Galápagos, consulta condiciones especiales por WhatsApp +593 98 617 8484.

Costos de envío

  • Envío estándar nacional: $5,00 USD para pedidos menores a $60,00.
  • Envío gratis: en pedidos iguales o superiores a $60,00 a todo el país.
  • Pago contra entrega: disponible solo para Quito y Guayaquil en pedidos sobre $30,00 (con recargo de $3,00 sobre el costo de envío).
  • Productos pesados o voluminosos (NVR profesionales, switches Omada de 24/48 puertos, drones DJI Agras): pueden tener recargo de logística que se confirma antes del despacho.

Tiempos de entrega

  • Quito, Guayaquil, Cuenca, Loja, Ambato: 1 a 3 días hábiles.
  • Resto de capitales provinciales: 2 a 4 días hábiles.
  • Zonas rurales y cantones alejados: 3 a 5 días hábiles.
  • Productos bajo pedido (drones DJI, equipos de streaming y demás equipos importados): el tiempo se confirma según disponibilidad del fabricante, típicamente entre 3 y 6 semanas.

Los tiempos se cuentan desde la confirmación del pago, no desde la fecha del pedido.

Productos bajo pedido

Los equipos marcados como bajo pedido no se despachan desde stock local: se importan a solicitud del cliente. El precio publicado es el valor final puesto en Ecuador, con tributos, desaduanaje e IVA ya incluidos.

Empresas de transporte

Trabajamos con Servientrega y Laar Courier según la zona de destino. Recibirás tu número de guía para rastreo.

Recepción y verificación

Al recibir tu paquete, verifica que el embalaje no presente daños evidentes, que el producto coincida con lo solicitado y que todos los accesorios estén incluidos según la descripción.

Si hay alguna anomalía, repórtala en las primeras 24 horas escribiendo a gerencia@mlabs.store con fotos del producto y embalaje.

Envíos no entregados o devueltos

Si tras dos intentos del courier el paquete no es entregado por ausencia del destinatario o dirección incorrecta, se devuelve a Loja. El reenvío posterior tendrá costo adicional que asume el cliente.

Retiro en oficina

Si te encuentras en Loja, puedes retirar tu pedido sin costo de envío. Coordina previamente para tenerlo listo.

Contacto

Monkey Mind Labs
Correo: gerencia@mlabs.store
Loja, Ecuador